Assistance - Application mobile EPS



Je n'arrive pas à me connecter à l'application, comment dois-je faire ?


S'il s'agit de votre première connexion à l'application.

Pour des raisons de sécurité, vos éléments de connexion vous ont été transmis dans 2 messages distincts :

  • L'identifiant vous a été envoyé par courrier avec votre carte de clés personnelles.
  • Le mot de passe provisoire vous a été envoyé dans un second courrier.

Pour des raisons de sécurité, vous devez vous connecter une première fois sur votre espace abonné, disponible à l'adresse www.espace-eps.com pour personnaliser votre mot de passe provisoire.

Votre identifiant et votre mot de passe personnalisé vous permettront ensuite de vous connecter sur l'espace abonné et sur l'application mobile EPS.

Vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe pour vous connecter à votre application mobile ?

Vous pouvez les récupérer très simplement, rendez-vous sur l'écran de connexion de votre application et cliquez sur « Identifiant / Mot de passe oublié ? » puis laissez-vous guider.



Comment puis-je me connecter grâce à Face ID ?


Si votre iPhone est équipé de Face ID, vous pourrez vous connecter grâce à la reconnaissance faciale au lieu de saisir votre mot de passe.
L'activation de cette fonctionnalité vous sera automatiquement proposée par l'application si votre iPhone est compatible.




Comment puis-je me connecter grâce à Touch ID ?


Si votre iPhone est équipé d'un lecteur d'empreinte, vous pourrez vous connecter grâce à votre empreinte digitale au lieu de saisir votre mot de passe.
L'activation de cette fonctionnalité vous sera automatiquement proposée par l'application si votre iPhone est compatible.




Quelles sont les fonctionnalités de l'application EPS ?


Où que vous soyez, l'application EPS vous permet de piloter à distance votre système d'alarme télésurveillé. Vous pourrez par exemple* :

  • vérifier si votre système d'alarme est en marche ou à l'arrêt,
  • mettre votre système d'alarme en marche ou à l'arrêt à distance*,
  • suivre les alarmes en cours,
  • accéder au journal des évènements,
  • paramétrer votre service de notifications Signô,
  • visualiser, créer, modifier et supprimer vos codes clavier*,
  • consulter vos factures d'abonnement,
  • tester vos équipements,
  • consulter la température dans les pièces équipées de nos détecteurs.
  • nous transmettre vos consignes d'absences temporaires (date de départ et de retour…). Ces dernières permettront au centre de surveillance d'en tenir compte avant de mettre en place les mesures nécessaires en cas d'alarme pendant votre absence. Vous pouvez les modifier à tout moment.

* Fonction nécessitant un téléphone compatible équipé de l'identification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.




Pourquoi la fonctionnalité de mise à l'arrêt n'est pas disponible sur mon smartphone ?

Pour des raisons de sécurité, la mise à l'arrêt à distance nécessite :

  • que votre iPhone dispose soit de Face ID ou Touch ID
  • que votre iPhone soit associé à votre système d'alarme pour le sécuriser.

Si vous n'êtes pas équipé d'un smartphone avec reconnaissance biométrique, vous pourrez mettre le système d'alarme à l'arrêt à distance depuis votre espace abonné. Pour toute question, appelez notre service abonnés au numéro habituel.




Comment sécuriser mon smartphone pour mettre à l'arrêt mon système d'alarme sur l'application ?

Vérifiez tout d'abord que vous avez bien activé Face ID ou Touch ID.

Vous devez être sur le lieu protégé, à proximité de votre clavier ou de votre télécommande, pour procéder à la sécurisation de votre smartphone. Laissez-vous alors guider par l'application mobile qui vous proposera de le faire lors de votre première connexion. Dans le cas contraire, rendez-vous dans la rubrique « Configuration / Sécurisation du smartphone ».

Pour bénéficier d'une aide, appelez notre service abonnés au numéro habituel.




Si vous n'avez pas obtenu votre réponse sur cette page vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :