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Informations légales et conditions générales d’utilisation du site www.myeps.com et de l’application mobile

Mentions légales

Ce Site et l’Application mobile sont édités par la société Euro Protection Surveillance SA (EPS). Société Anonyme, au capital de 5 000 000 euros, dont le siège social est situé Boulevard International, 55 D, Bâtiment D, 1070 BRUXELLES - RPM Bruxelles. Numéro d’identification à la TVA : BE 0679.698.103. Numéro d’entreprise 0679.698.103. Autorisations d’exercer en tant qu'entreprise de systèmes d’alarme et de système caméras délivrées par le Ministre de l’Intérieur conformément à la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière.

Tél. : 02 400 11 90

Directeur de la publication : Monsieur Alain BEAL, Administrateur

Hébergeur : Euro-Information – Société par Actions Simplifiée au capital de 53 212 140 euros – siège social : 4, rue Frédéric Guillaume Raiffeisen à 67000 Strasbourg – FRANCE - Tél : +33 3 88 14 88 14 – RCS Strasbourg n°312 730 674.

Autorité de surveillance compétente :

SPF Intérieur
Boulevard de Waterloo 76
1000 BRUXELLES
Securite.privee@ibz.fgov.be

Conditions générales d’utilisation

Ce Site et l’Application mobile proposent des contenus éditoriaux et l’accès aux services de télésurveillance. Ils sont destinés à être consultés par les abonnés au service de télésurveillance et sont édités par et sous la responsabilité d’EPS en sa qualité d’opérateur de télésurveillance qui dispose des agréments relatifs à son domaine d’activité.

En utilisant le Site ou l’Application mobile, vous acceptez les conditions générales d’utilisation suivantes.

Le Site et l’Application mobile sont également régis par les conditions générales d’EPS, consultables dans la rubrique « mon compte » puis « mon forfait ».

Le Site et l’Application mobile vous proposent l’accès aux services de la société EPS, permettant la gestion de votre service de télésurveillance en contrepartie du paiement d’un abonnement.

La société EPS conserve seule la maitrise du contenu de son service et des offres proposées.

La société EPS peut librement faire évoluer les conditions générales d’utilisation de ce Site et de l’Application mobile, notamment pour faire évoluer ses contenus. Il vous est donc recommandé de vous y référer à chaque visite, afin de prendre connaissance de la version actualisée.

Vous restez libre de ne pas accéder aux contenus présents sur le Site ou l’Application mobile si les présentes conditions ne vous conviennent pas.

En tant qu’Utilisateur, vous vous engagez à respecter les présentes conditions générales d’utilisation ainsi qu’à respecter la réglementation applicable.

Définitions

Site : site internet www.myeps.com relatif à l’espace abonné de l’Utilisateur.

Application mobile : programme téléchargeable de façon gratuite et exécutable à partir du système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette.

Utilisateur : toute personne physique ayant accès au Site ou à l’Application mobile, quel que soit le lieu où elle se trouve et les modalités de sa connexion au Site.

Identification et code d’accès

Les équipements et moyens matériels permettant l'accès au Site ou à l'Application mobile sont à la charge exclusive de l'Utilisateur.
Ce dernier prend également à sa charge propre les frais de télécommunication induits pour accéder et consulter le Site ou l'Application mobile.

L'Utilisateur est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait de ses identifiant et code d’accès, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son espace personnel sur le Site ou l'Application mobile.

L'Utilisateur s'engage à informer immédiatement la société EPS de toute utilisation non autorisée du Site ou de l'Application mobile, et de toute atteinte à la confidentialité et à la sécurité de ses moyens d'identification.

En aucun cas la société EPS ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation frauduleuse des identifiants et codes d’accès. Dans une telle hypothèse, l’Utilisateur s’engage à contacter la société EPS afin qu’elle puisse, après accord exprès, annuler ou modifier les identifiants de connexion.

Règles générales

Propriété intellectuelle

La société EPS est propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle portant tant sur la structure que sur le contenu du Site et de l’Application mobile, sauf mention contraire ou marques de tiers qui pourraient être citées.
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images utilisés sur les pages du Site ou de l’Application mobile sont donc protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle pour la Belgique et/ou pour le monde entier.
Toute reproduction totale ou partielle de tout ou partie des éléments présents sur les pages du Site ou de l’Application mobile sans autorisation préalable de la société EPS, est strictement interdite.

Toute autre utilisation que pour un usage personnel du Site ou de l’Application mobile, sauf autorisation préalable de la société EPS, est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre des règles de la propriété intellectuelle.

Données à caractère personnel

La société EPS attache une grande importance à la protection et la sécurité de vos données à caractère personnel, c’est pourquoi nous avons mis en place une charte de confidentialité que nous vous invitons à consulter.

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, vous vous engagez à le remplir correctement, et notamment à nous communiquer que des informations exactes, à jour et complètes.

La société EPS ne pourra être tenue responsable si les données relatives à une demande d’information d'un Utilisateur :
- lui parvenaient de manière illisible ou de telle sorte que les données soient inexploitables (par exemple, si un utilisateur possède un matériel informatique ou environnement logiciel inadéquat) ou,
- ne lui parvenaient pas pour quelque raison que ce soit (par exemple, un problème de connexion à Internet dû à une quelconque raison chez l'utilisateur, une défaillance momentanée de ses serveurs, etc.).

En utilisant le Site ou l’Application mobile et ses services, vous pouvez être amené à communiquer des informations à caractère personnel vous concernant, qui permettront de vous identifier et de faciliter votre navigation sur le Site ou l’Application mobile, ou encore l’accès à nos services.

La société EPS utilise des cookies qui sont, destinés à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le Site ou l’Application mobile. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de gestion des cookies.

Responsabilité

Vous êtes seul responsable des informations, messages et plus généralement de tout contenu diffusé par vous-même, et vous vous engagez à fournir des informations sincères, fiables et véritables.

Par conséquent, chaque Utilisateur consent à ce que l’éditeur du Site et de l’Application mobile supprime, sans mise en demeure, tout contenu publié si celui-ci est susceptible de porter atteinte aux lois et règlements en vigueur ou aux bonnes mœurs.

La responsabilité de la société EPS ne pourra être engagée en cas d’interruption d’accès au Site ou à l’Application mobile du fait d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’améliorations techniques, ou encore pour des raisons d’évolutions du contenu et/ou de la présentation.

L’accès au Site et/ou à l’Application mobile pourra être interrompu temporairement ou définitivement en cas de résiliation de l’abonnement aux services, ou en cas de cession ou liquidation de l’activité.

La société EPS ne pourra être tenue responsable en cas de piratage et/ou d’attaque informatique sur le Site ou l’Application mobile.

Liens hypertextes

La mise en place d’un lien hypertexte vers le site requiert l’autorisation préalable de la société EPS. A cet effet, les Utilisateurs ne sont pas autorisés à créer un lien hypertexte vers le Site et/ou une page quelconque du Site et/ou d’un fichier s’y trouvant sans l’accord préalable et exprès de la société EPS.

La société EPS ne pourra en aucun cas être tenu responsable des contenus, informations, produits, services, propos et avis exprimés et publiés sur les sites vers lesquels un lien hypertexte présent sur le Site renvoie. En conséquence, sa responsabilité ne pourra être recherchée.

Loi applicable

Nous vous informons que la société EPS se situe en Belgique et qu’en conséquence l’ensemble des lois et règlements belge en vigueur applicables s’imposent à tout Utilisateur du Site et de l’Application mobile.

A ce titre, lorsque vous utilisez les services offerts par la société EPS, il vous appartient de vous conformer à l’ensemble du droit applicable.

Dans l’hypothèse où vous accèderiez au Site ou à l’Application mobile à partir d’un autre état que la Belgique, vous vous engagez à vous assurer également du respect de la législation localement applicable.

Protections techniques applicables

Un ensemble de techniques et procédures sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises et reçues par l'Application mobile :
- Cryptage SSL 256 bits des données,
- Blocage de l'authentification après 3 tentatives infructueuses consécutives,
- Déconnexion automatique de la session après 5 minutes d'inactivité sur l’Application mobile,
- Déconnexion automatique de la session après 10 minutes d’inactivité sur le Site.

Afin d'assurer la sécurité des données échangées entre l'Editeur et le smartphone et/ou la tablette de l'Utilisateur, il est de la responsabilité de ce dernier d'installer les mises à jour logicielles récentes :
- Du système d'exploitation de son smartphone ou de sa tablette,
- De l'Application mobile.


Mise à jour octobre 2019

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  1. Téléchargez l’application mobile compatible avec votre smartphone
  2. Pour vous identifier sur votre application mobile EPS, vous devez renseigner un identifiant et un mot de passe. Ils sont identiques à ceux de votre espace abonné sur internet. Pour les retrouver, cliquez dans la rubrique « Compte », onglet « Identifiant de connexion ».
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Bienvenue dans votre espace abonné EPS

Dans le cadre de votre service de télésurveillance, vous bénéficiez gratuitement d’un espace abonné personnalisé et sécurisé sur internet vous permettant de rester connecté à votre domicile ou local professionnel et d’interagir à distance avec le système d’alarme.

Sur votre espace abonné, vous pouvez vérifier l’état du système et le mettre en marche à distance si nécessaire, paramétrer votre service Signô, modifier vos consignes de sécurité, visualiser les photos prises par les détecteurs compatibles en cas d’alarme, suivre les alertes en cours, ... Vous pouvez également accéder à des services complémentaires tels que la relève de températures.

La sécurité est notre métier. Nous portons donc une attention toute particulière à la sécurisation de ce site qui comporte vos données personnelles.

Comment vous identifier sur votre espace abonné ?

Vous devez renseigner un identifiant et un mot de passe, ils vous ont été transmis une première fois par courrier postal. Vous les avez oubliés ou perdus ? Nos conseillers sont à votre disposition au 02 400 11 90 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 ou le samedi de 8h00 à 18h00.

Comment utiliser votre carte de clés personnelles ?

L’utilisation de cette carte est obligatoire pour certaines opérations sur votre espace abonné nécessitant un niveau de sécurité renforcé car elles touchent directement à la sécurisation de votre domicile ou local professionnel. Votre carte de clés sera par exemple nécessaire pour modifier vos consignes de sécurité.

Votre carte contient 64 clés, chacune composée de 4 chiffres. Nous vous demandons de renseigner une seule clé personnelle de votre carte. En aucun cas nous vous demanderons de renseigner plusieurs ou toutes les clés à la fois.

Vous n’avez pas votre carte à clés personnelles ? N’hésitez pas à nous contacter.

Déconnexion automatique

Si vous oubliez de cliquer sur le lien "Déconnexion" après la finalisation de vos opérations sur l’espace abonné, votre session sera automatiquement déconnectée après 10 minutes d’inactivité afin de garantir votre sécurité.

Nombre limité d’essais d’authentification

Vous disposez de 3 essais pour entrer votre mot de passe. A la troisième erreur consécutive, l’accès à votre espace abonné est bloqué et votre mot de passe est révoqué. Pour obtenir un nouveau mot de passe, veuillez nous contacter.

Cookies et Javascript

EPS attache une grande importance à la protection et la sécurité de vos données à caractère personnel et veille au respect de vos préférences de navigation. Lors de votre consultation de notre site, des informations relatives à votre navigation sont enregistrées dans des fichiers appelés « cookies ». Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique des cookies. Pour toute information complémentaire concernant les données personnelles qu’EPS est susceptible de traiter, vous pouvez consulter notre charte de confidentialité. Nous utilisons également la technologie Javascript, que nous vous remercions de bien vouloir activer dans votre navigateur.

Cryptage des données

Notre site sécurisé utilise la technologie SSL 256 bits qui garantit une connexion sécurisée et le cryptage de vos données confidentielles.

Vos données personnelles sont confidentielles !

Attention aux tentatives d’usurpation ! Nous ne vous demanderons jamais, par quelque moyen que ce soit (email, téléphone, courrier...) de nous fournir votre mot de passe, les codes de votre carte de clés personnelles ou toutes autres informations confidentielles.

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Application mobile Homiris

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Pour les modifier, rendez-vous dans la rubrique « Compte » de votre espace abonné.

Vous les avez oubliés ou perdus ?

N’hésitez pas à appeler l’un de nos conseillers au 03 69 740 300 (appel non surtaxé)

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N’hésitez pas à appeler l’un de nos conseillers au 03 69 740 333 (appel non surtaxé)

Vous les avez oubliés ou perdus ?

N’hésitez pas à appeler l’un de nos conseillers au numéro et aux horaires habituels (voir votre carte contact)

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